Preguntas Frecuentes
Sobre la ropa
¿Las prendas están en buen estado?
Sí, todas las prendas han sido cuidadosamente seleccionadas, lavadas y planchadas antes de su envío. Aunque son piezas vintage y pueden presentar pequeños signos de su historia, garantizamos que cada prenda llega lista para usarse y en las mejores condiciones posibles. Algunas prendas pueden ser completamente nuevas a pesar de ser vintage, conservando su etiqueta original, y esto se detalla en la descripción de cada producto. Puedes ver esta información en las fotografías y detalles de cada prenda. Las fotografías forman parte de la descripción.
¿Puedo ponerme la prenda en cuanto la reciba?
Las prendas se envían lavadas, planchadas y listas para utilizarse. Si una prenda está completamente nueva y lleva etiqueta, te recomendamos que hagas lo mismo que cuando compras una prenda en cualquier tienda: corta la etiqueta y lávala antes de ponértela, siempre siguiendo las instrucciones de lavado de la etiqueta.
¿Son todas prendas vintage?
Por vintage se entiende que la prenda no es actual y por lo general, que tiene más de 20 años de antiguedad. No tiene nada que ver con el estilo ni el estado de la prenda, sino con el tiempo que ha pasado desde su fabricación.
En Viamalama Vintage ofrecemos tanto prendas True Vintage como prendas Preloved. Las prendas True Vintage son aquellas que tienen un mínimo de 20 años de antigüedad, y las prendas Preloved, son prendas de segunda mano que pueden ser más recientes, pero nunca de colecciones actuales.
Estas características estarán indicadas en cada prenda mediante un filtro.
A pesar de que hacemos todo lo posible por proporcionar los datos exactos de cada prenda, somos un equipo pequeño (y humano) por lo que podemos cometer errores. Si ves algún error en la descripción del producto, te agradecemos que nos lo hagas saber cuanto antes para que podamos corregirlo.
Packaging sostenible
¿En qué tipo de packaging recibiré mi pedido?
Todos los pedidos se envían en packaging reutilizado o reciclado, evitando el uso de plásticos nuevos, en línea con nuestro compromiso con la sostenibilidad. La mayoría son adquiridos de negocios en traspaso o exceso de otros negocios en plataformas de segunda mano.
Devoluciones y precios
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones, ya que cada prenda es única y gestionamos todo el proceso de selección, restauración y envío con el mayor cuidado. Te animamos a revisar bien las descripciones y medidas antes de comprar. Para más detalles puedes visitar la sección de Política de Reembolso.
¿Se pueden negociar los precios?
No, nuestros precios son fijos y reflejan no solo el valor de la prenda en sí, sino también el proceso completo: la selección de piezas especiales, su limpieza y planchado, el empaquetado y el envío con un packaging sostenible.
Envíos
¿A qué países envían y cuánto tardan los envíos?
Enviamos a España Peninsular y la Unión Europea. Para más detalles visita la sección de Política de Envío.
El envío estándar a la Península Ibérica es de 4,50€ hasta 2 kg. El coste de envío a la Unión Europea se calcula automáticamente en la pasarela de pago al hacer el pedido.
Sobre las colecciones
¿Cuándo habrá nuevas prendas disponibles?
Cada colección se va ampliando poco a poco con más piezas únicas. Si no encuentras lo que buscas, te recomendamos seguirnos en Instagram, donde anunciamos cada nuevo lanzamiento. ¡No te pierdas las próximas sorpresas!
Exclusividad de las prendas
¿Habrá reposición de los productos?
No. Cada prenda es única y no tiene reposición. Si ves algo que te gusta, te recomendamos que no esperes demasiado, ya que una vez vendido, no volverá a estar disponible.
Tallas y medidas
¿Cómo sé si una prenda me quedará bien?
Las tallas pueden variar dependiendo de la época y la marca. Por eso, hemos intentado incluir en la descripción de cada producto, la información relevante que creemos que puede serte de ayuda para saber si esa prenda en concreto puede quedarte bien. Se incluyen, cuando es posible, las tallas aproximadas para las que recomendamos cada prenda. Te recomendamos compararlas con una prenda similar que tengas en casa para asegurarte de que te quedará bien. Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de comprar.
Visita la página de Medidas y Tallaje para más detalles.
Reservas y pedidos
¿Puedo reservar una prenda?
No ofrecemos reservas. Para asegurarte de que consigues la prenda que te gusta, te recomendamos realizar la compra cuanto antes.
Métodos de pago
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los pagos se realizan a través de una plataforma segura de pagos.
Transparencia y sostenibilidad
¿Cómo garantizan que las prendas son vintage?
Todas nuestras prendas han sido seleccionadas cuidadosamente por su autenticidad y calidad. Nos aseguramos de que sean originales de la época, evitando reproducciones modernas o prendas que no cumplan con nuestros estándares.
¿Cómo contribuye mi compra a la sostenibilidad?
Comprar ropa vintage reduce la demanda de producción masiva, alargando la vida de prendas ya existentes y evitando que terminen en vertederos. Además, utilizamos packaging reutilizado o reciclado y minimizamos el uso de plásticos nuevos.
Colaboraciones
¿Puedo enviaros ropa que no uso para que la vendáis en vuestra tienda?
En Viamalama Vintage no vendemos ropa de particulares como intermediarios entre vendedor y comprador, todas las prendas han sido específicamente seleccionadas a mano y en persona para adaptarse tanto al estilo como el concepto de Viamalama Vintage. Si quieres vender la ropa que no usas, te recomendamos aplicaciones o páginas de reventa.
¿Hacéis colaboraciones con creadoras de contenido?
En estos momentos no estamos realizando colaboraciones con creadores de contenido, pero si quieres que te tengamos en cuenta para ello en un futuro, escríbenos un correo electrónico a contacto@viamalama.com y guardaremos tu contacto.